Fidélisation et relation client

Cet ebook est conçu pour les praticiennes du bien-être souhaitant développer des relations solides et durables avec leurs clientes.
Vous y découvrirez des techniques simples mais puissantes pour instaurer la confiance, fidéliser et créer une expérience client mémorable, afin de transformer chaque séance en un moment apprécié et attendu.
 
Vous apprendrez à :
Créer une relation de confiance dès la première séance
Comprendre les besoins et attentes de vos clientes
Mettre en place des pratiques de suivi et de communication efficaces
Fidéliser vos clientes tout en valorisant votre expertise
 
Idéal pour :
✔ Développer une clientèle régulière et satisfaite
✔ Offrir un service professionnel et humain
✔ Optimiser la relation client pour renforcer votre activité
 
Programme
1. Comprendre la relation client
L’importance de l’écoute active et de la communication
Identifier les attentes et besoins de chaque cliente
Construire une approche personnalisée et bienveillante
 
2. Créer la confiance dès la première séance
Accueil et préparation de l’espace
Techniques pour instaurer un climat rassurant
Transmettre professionnalisme et compétence
 
3. Suivi et communication
Outils pour garder le contact avec vos clientes
Conseils pour proposer des recommandations et astuces personnalisées
Gestion des retours et demandes spécifiques
 
4. Techniques de fidélisation
Offrir des expériences cohérentes et mémorables
Créer des packages et programmes adaptés
Récompenser la fidélité et encourager le bouche-à-oreille
 
5. Conseils pour une relation durable
Maintenir votre énergie et votre engagement
Évaluer et ajuster votre relation client pour améliorer l’expérience
Développer une réputation professionnelle solide et fiable